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EXAMEN DE IMPLEMENTADOR LÍDER ISO 20000 – 1 GESTIÓN DE SERVICIOS

Categoría Exámenes

USD 9,999,999.00

El examen de Implementador Líder ISO/IEC 20000-1 acredita la capacidad del profesional para liderar el diseño, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Este programa desarrolla competencias para planificar, diseñar, realizar la transición, entregar, operar y mejorar los servicios de manera controlada; definir niveles de servicio, gestionar incidentes, solicitudes, problemas, cambios y relaciones con proveedores; evaluar el desempeño del servicio; y asegurar que los servicios satisfagan los requisitos acordados y generen valor para los clientes, usuarios y la organización, de acuerdo con la norma internacional ISO/IEC 20000-1:2018.

Beneficios

Dos intentos de examen (en un periodo de 6 meses).

Insignia digital para compartir en LinkedIn.

Certificación válida por 3 años (cumpliendo los requisitos).

Preguntas
80

Duración
3 horas

Modalidad
Virtual · Proctoring

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ISO 20000-1

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Estructura del examen

Tipo de preguntas: opción múltiple.
Total de preguntas: 80.
Duración: 3 horas.
Sin penalización por respuestas incorrectas.
Evaluación en línea bajo supervisión por sistema de proctoring.
Está permitido el uso de material de consulta, en físico, durante el examen.

Distribución de preguntas por norma:

ISO 20000-1 (25%): 02 casos con 05 preguntas cada uno y 10 preguntas independientes = 20
ISO 19011 (55%): 04 casos con 05 preguntas cada uno y 24 preguntas independientes = 44
ISO 17021 (20%): 02 casos con 05 preguntas cada uno y 06 preguntas independientes = 16

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Requisitos para obtener la certificación

Contar con evidencia de haber culminado una carrera técnica o profesional.
Aprobar el examen con al menos el 70%.
Obtener un resultado “CONFIABLE” en el reporte de proctoring. Se considera confiable cuando no se detectan incidencias durante el examen.
Contar con al menos 4 años de experiencia profesional.
Acreditar 3 años de experiencia específica en actividades relacionadas al sistema de gestión educativo.
Haber desarrollado un mínimo de 200 horas en actividades de auditoría.
Validar como mínimo 2 referencias laborales mediante formulario.

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