ATENCIÓN DE QUEJAS Y APELACIONES
En Global ISO reafirmamos nuestro compromiso con la mejora continua, la imparcialidad y la transparencia. Para ello, ponemos a disposición de los usuarios un mecanismo formal que les permite presentar quejas o apelaciones cuando consideren que algún aspecto del proceso de certificación no se ha desarrollado de forma adecuada.
Presentación de quejas
Cuando el usuario desee formular una queja relacionada con el proceso de evaluación o con cualquier otro servicio proporcionado por Global ISO, deberá completar el formulario SQ- GLISO – QoA-0026, disponible en nuestra página web, y remitirlo al siguiente correo electrónico:
ayuda@globalisoconsulting.com
Gestión de las quejas
Cada queja será revisada por el Director de Certificaciones.
Cuando las circunstancias lo requieran, se convocará a las personas involucradas para realizar la investigación correspondiente.
Si la queja resulta fundada, se analizarán sus causas, se establecerán las correcciones pertinentes y se determinarán las acciones correctivas necesarias.
Plazos y comunicación
La recepción de la queja será confirmada en un plazo máximo de 3 días calendario.
La investigación y comunicación de la respuesta final se completarán en un período máximo de 30 días calendario.
Durante todas las etapas del procedimiento se protegerá la confidencialidad de la información proporcionada.
Si la queja se encuentra relacionada con una persona certificada, esta será informada oportunamente.
Cuando el Director de Certificaciones esté involucrado en el caso, la queja será gestionada directamente por el Gerente General.
Presentación de apelaciones
Si el usuario considera que una decisión adoptada durante el proceso de evaluación ha sido errónea o injusta, podrá presentar una apelación mediante el formulario SA- GLISO – QoA-0026, disponible en la página web de Global ISO.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:
ayuda@globalisoconsulting.com
Gestión de las apelaciones
Las apelaciones serán analizadas por el Director de Certificaciones.
La recepción de la solicitud será confirmada dentro de un plazo máximo de 3 días calendario.
La respuesta definitiva será emitida en un período no mayor de 30 días calendario.
Toda la información relacionada con la apelación será tratada de manera confidencial durante el procedimiento.
Casos especiales
Si la apelación se refiere a la calificación obtenida en el examen, será revisada por el Director de Certificaciones.
Cuando la apelación esté vinculada con el contenido de las preguntas, será remitida al experto técnico responsable del esquema de certificación correspondiente.
En cualquiera de los dos casos, los responsables deberán presentar sus descargos en un plazo máximo de 3 días calendario.
La gestión de la apelación estará a cargo de una persona designada que cuente con experiencia en auditorías externas.
La persona responsable elaborará un informe detallado que incluya la decisión final y los fundamentos que la sustentan, y lo remitirá al Director de Certificaciones.
Si el Director de Certificaciones estuviera involucrado en la apelación, la respuesta final será emitida por el Gerente General.
